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Miércoles, 09 Marzo 2016 13:21

José María Hernández: “El mayor pecado de un Community Manager es creer que los clientes son números”

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Lo que comenzó como un hobbie terminó siendo su vida profesional. Y es que José María Hernández se ha convertido en un referente en lo que al mundo Social Media se refiere en el sector de hostelería y ocio, avalado por importantes empresas como La Suite, Terraza Isla de Mar, La Mansión, Capricho Café, Café Don Tito, Pan Am Club, Milano, Cafetería Aulario Guajara, Beer Fest Santa Cruz, Strasse Park, sólo por nombrar algunas.

Actualmente dirige la comunicación 2.0 del Kiosko Weyler, Kiosko Alameda, Capricho Café y Cafetería Guajara, así como las páginas Alquiler en Tenerife y Rider Producciones.

jose maria hernandez community manager 1José María recuerda sus inicios cuando trabaja como camarero en el local de moda de La Laguna ‘Mónaco’, donde creó una ‘fan page’ con varios de los clientes fijos del local en el que podían interactuar, y fue cuando se dio cuenta que las redes sociales, además de ser un escaparate donde compartir fotos y publicar eventos, era una herramienta para que los clientes se relacionaran entre ellos.

Se de muchos que son pareja hoy día porque se conocieron a través de estas redes sociales, tras verse en fotos en los locales de moda que he trabajado

Tras esta experiencia un tanto casual, a José María Hernández le ofrecen gestionar las redes sociales y marketing de otro conocido local como fue La Suite. “Puedo decir que fue mi comienzo oficial en este mundo digital y de redes sociales. En ese entonces aprovechamos el boom e incluso creamos páginas para promocionar las zonas de Carnaval en las que trabajamos”, destaca.

Tiempo después tuvo la oportunidad de llevar la comunicación de La Terraza Isla de Mar, y que según confiesa, llegó en el momento justo para poder trabajar en lo que realmente le gusta que es moviendo no solo el local, producto, servicio o evento, sino movilizar la isla al completo y dar a conocer rincones y anécdotas sobre Tenerife.

“El trabajo en la Terraza Isla de Mar iba más allá de las redes sociales ya que me encargaba también de los eventos, que a la vez compaginaba con redes sociales de otros locales de moda de La Laguna, además de restaurantes y cafeterías”, señala.

Al estar ya de lleno trabajando en Social Media, José María se centró en profundizar sus conocimientos sobre Marketing Digital realizando varios cursos y asistiendo a varias conferencias, “porque creo que las redes sociales y el entorno digital vive una época de transición en la que te adaptas al medio, te reciclas y preparas, o mueres”.

Trabajó además como Social Media en Strasse Park y ‘Allí’, una discoteca “secreta” ubicada en Santa Cruz de Tenerife. Desde su apertura, se diseñó una campaña en redes social funcionando a la perfección. Actualmente, José María lleva las redes sociales de kioskos referentes en la capital tinerfeña como son el kiosko Weyler y Alameda, además de Capricho Café y Cafetería Guajara.

A continuación, José María Hernández nos relata en esta entrevista cómo se lleva la gestión de una red social y de qué manera tiene que actuar la empresa para posicionarse en el mercado digital.

jose maria hernandez community manager 2

Como consultor en redes sociales, ¿qué es lo primero que preguntas a una empresa que quiere iniciar su presencia en Social Media?

Cuál es su target, y de ahí ya te haces una idea de a qué público te tienes que dirigir, aunque hoy día casi todas las empresas buscan lo mismo en redes sociales: aumentar sus clientes, afianzar los que ya tiene y vender más. No es tarea fácil, primero tienes que convencerlos de que no hay que centrarse en el producto, empresa o servicio y solo hablar del día a día en las redes sociales, sino que tienes que mover el entorno, publicar noticias relevantes e interesantes, anécdotas, eventos cercanos; lo que a todos nos gusta ver en redes sociales, y en medio de todo esto metes un poco de publicidad, pero si siempre hablas de lo mismo y siempre centrado en ti, la gente se acabará cansando y no te seguirá en las redes sociales. No se trata de tener muchos ‘me gusta’, sino de que la gente te siga, que se pare a leer algo que publicas, que se interese, y así conseguirás seguidores.

¿Cuáles serían las preguntas que una empresa debería hacerse ella misma antes de dar el paso?

Cada sector es un mundo pero yo creo que la principal es saber que es lo que quieres. Muchos se creen que por tener miles de seguidores son mejores, pero yo soy de los que prefiere tener 500 seguidores que de verdad te sigan, que 1000 personas que compras para tener más ‘me gusta’. De qué te vale tener en el Facebook de la tiendita del barrio a 1000 seguidores que no sabes quiénes son, si no tienes al vecino que es el que de verdad te interesa.

¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?

No, rotundamente no. Muchos se vuelven locos y te piden que subas mil cosas al día, y tienes que explicarle que es mejor poca cantidad de calidad que avasallar con publicidad pura y dura de tu empresa ó producto. Después están los que te piden 1000 seguidores más a la semana. Para mi, lo mejor es cuando te dan la oportunidad de trabajar la página desde cero, siguiendo una línea pero siempre dejándote trabajar libremente.

¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos tiempos es la de Community Manager?

Creo que tuvo su pico hace unos años y que ya ha tocado techo. Para mi empezó como un hobbie y ha acabado por ser un trabajo remunerado. Hoy en día hay mucha competencia, pero creo que sigo ahí porque sigo tomándomelo como un hobbie.

jose maria hernandez community manager 4

¿A qué problemas se enfrenta el sector?

Yo no creo que sean problemas, sino mas bien adaptarte al medio. Es un medio en constante cambio y creo que el éxito reside en estar día tras día innovando y sobre todo darle al cliente lo que quiere que no es más que información de lo que pasa a su alrededor, anécdotas interesantes, eventos, fotos, videos.

¿Quién debe ser el CM de una empresa y cómo puede formarse?

Debe de ser una persona que conozca la empresa. No hace falta estar dentro de la empresa pero si saber de ella, investigarla un poco, que sea algo que hayas visto ó seas cliente. Por ejemplo, algo que he visto y es muy habitual es ver una empresa canaria en redes sociales y que sus páginas las gestionen desde la península. Creo que cada comunidad tiene su idiosincrasia y tienes que hablarle a tu público como si hablara con el amigo o el vecino, y sobre todo creo que una empresa canaria tiene que apostar por la gente de aquí, donde hay muchos profesionales.

¿Qué campañas de las que has desarrollado te han llenado más y por qué?

Son muchas la verdad pero creo que lo que más me ha dado a conocer son las páginas de locales muy conocidos de Tenerife y gracias a estas páginas me he hecho un hueco, y la verdad que cuando empezó todo esto más que un trabajo era un hobbie y una forma de relacionarte con mucha gente. Hoy en día no es tan cercano y muchos ven los seguidores como número y creo que ese es el mayor pecado de un Community Manager, creer que los clientes de la empresa son números. Tienes que conocerlos, saber qué es lo que les gusta, lo que quieren y qué esperan de la empresa a la que representas. Y ahora mismo una de las campañas que más me motiva creo que es trabajar para una productora que trae muchos artistas a Canarias de gran nivel, además de gestionar páginas de locales míticos de Santa Cruz como pueden ser el kiosko Weyler y kiosko Alameda, locales de los que he sido cliente toda mi vida y contar lo que pasa en tu ciudad a través de ellas es lo que más me gusta.

En las redes sociales, ¿debe primar la calidad o la cantidad?

La calidad siempre por encima de todo, creo que es la diferencia de una buena página y otra página más.

¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?

Conocer los gustos de los clientes, saber absolutamente todo lo que puedas sobre ellos, hasta la hora en la que se va a dormir. Todo es clave para saber qué tienes que publicar cada día. Si representas una marca de cerveza canaria en redes sociales, la cual tiene un target de entre 25 y 30, sabes que al 80% le gusta la playa, los camarones, los carnavales, las romerías; ahí ya tienes una base para crear tu estrategia en redes sociales. Es muy fácil estudiar al cliente y darle lo que quiere cuando lo quiere.

jose maria hernandez community manager 3

¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

Sinceramente un ‘me gusta’ pero un ‘me gusta’ de alguien que de verdad te siga. Twitter lo veo más un telediario y Facebook la placita del barrio y yo me quedo con la placita.

José María Hernández continúa en una constante formación compaginándolo con la gestión de páginas de las empresas que hoy día apuestan por su trabajo como Social Media. Entre sus proyectos están el de gestionar empresas textiles y turísticas, además de hostelería que es lo que hasta ahora más se ha dedicado.

Para finalizar le preguntamos cómo definiría a un “Community Manager” y lo tiene bastante claro, “el típico colega novelero que le gusta estar al día de todo, saber de todo, ir a todo y contarlo todo a través de fotos y videos”.

Si te ha gustado esta entrevista, todo lo que nos ha contado José María Hernández, déjale ahora un comentario aquí abajo. Estamos seguro que a él le gustará leerte.

Visto 6938 veces Modificado por última vez en Miércoles, 09 Marzo 2016 23:24
Aldo Tejera

Redactor Jefe en entérateaqui

Licenciado en Periodismo con experiencia en prensa, radio y televisión.  Community Manager. Productor y actor de teatro.

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